一、引言：媒体融合时代的治理新命题

　　在数字技术迅猛发展的当下，媒体融合已成为重塑舆论格局与社会治理模式的关键力量。如何将媒体的传播优势转化为社会治理效能，是新时代面临的重要课题。云浮市民生热线栏目以“媒体监督+社会治理”为核心模式，通过全链条监督闭环、全媒体传播矩阵、柔性治理机制等创新实践，构建了政府与民众沟通的“智慧桥梁”，为媒体融合赋能社会治理提供了可复制的样本。

　　二、精准定位：搭建媒体融合与民生服务的“连心桥”

　　(一)多维线索征集，锚定民生痛点

　　云浮市民生热线以“民声”为切入点，构建“云浮通APP+热线电话+视频号”的立体线索收集网络。通过对大量线索的数据分析，精准识别高频民生问题，如交通出行、饮水安全、市容环境等。例如，针对市民反映集中的乡镇道路破损、部分村庄缺乏自来水等问题，栏目组将其列为重点监督议题，确保选题与群众需求高度契合。这种“数据驱动+民意导向”的选题机制，使媒体监督更具针对性，避免了传统舆论监督的盲目性。

　　(二)全媒体矩阵构建，实现传播效能最大化

　　栏目打破传统媒体单一传播模式，打造“云浮通APP首发+视频号裂变传播+电台/电视台发布”的全媒体矩阵。在内容形式上，采用短视频、直播、深度报道等多元形态：《以旧换新有什么着数》直播节目通过多平台实时互动，使政策触达率有效提升;《出行不方便，镇安到罗定没有班车?》短视频单期点击量突破15万，形成传播效应。技术层面，云浮通APP集成节目回看、群众报料、互动反馈等功能，实现市民“指尖参与”，累计处理诉求1000余宗，办结率超90%。这种“内容+技术”双轮驱动的传播模式，不仅扩大了监督覆盖面，更通过用户互动增强了治理参与感。

　　三、机制创新：构建全链条监督闭环与三级治理网络

　　(一)“全链条”监督闭环：全流程跟踪确保治理实效

　　栏目建立“选题征集—媒体监督—部门联动—落实整改”的闭环管理体系，实现民生诉求“接诉即转办、全程可溯”。在选题环节，整合多渠道线索，聚焦创文、道路交通等重点领域，如关于市场综合治理、农村饮用水安全等节目直接推动部门专项整改;媒体监督阶段，通过视频曝光、现场连线等方式形成舆论压力，如九星岩垃圾48小时清理、南山河死鱼溯源治理;部门联动环节，推行首接负责制，富丰路拥堵问题通过多部门协同治理，拥堵率下降98%;

　　(二)市县镇三级联动：打通基层治理“最后一公里”

　　针对基层治理层级多、协调难的问题，栏目创新“市县镇三级联动”机制，覆盖乡镇道路修缮、供水管网改造等12类民生领域。例如，市民反映东坝镇道路破损、河口天桥路灯损坏等问题，栏目组直接连线属地部门现场督办，推动近百个诉求高效解决，整改完成率达95%。

　　四、柔性治理：创新监督方式破解敏感难题

　　(一)内参机制：平衡监督力度与治理温度

　　对于消防通道占用、欠薪等敏感问题，栏目采用内参形式转交相关部门，避免引发负面舆情。这种“幕后监督”模式既保障了问题整改的严肃性，又维护了社会稳定。数据显示，内参机制处理的87件敏感问题整改率达100%。

　　(二)“微改造”工程：快速响应“家门口的诉求”

　　栏目聚焦市民身边的“小事”，建立快速响应机制。珊瑚路人行道破损5天修复、宝马路井盖12小时更换、湾边村环境整治等案例，体现了“小事不过夜”的治理理念。这类“微改造”工程累计实施超100项，虽然单个项目规模小，但直接关乎群众生活质量，群众满意度超97%，成为提升政府公信力的重要抓手。

　　五、服务大局：媒体融合赋能高质量发展

　　(一)优化营商环境：打造政企沟通“直通车”

　　栏目开设“营商环境专线”，邀请发改、住建等10余部门负责人上线，直面企业诉求。通过媒体监督，解决企业诉求一批，助力云浮市2024年营商环境建设。

　　(二)助力文明城市创建：舆论监督与文明培育并重

　　在文明城市创建中，栏目聚焦城市管线整治、市容环境提升等议题，推出多期监督节目，推动200余项整改。占道经营整治后摊位规范率达95%，“空中蜘蛛网”入地改造12公里，城市面貌显著改善。同时，通过《电动自行车起火警示》等科普内容，推动充电桩覆盖率的提升，实现了监督与教育的双重功能。

　　(三)服务乡村振兴：激活农村发展内生动力

　　栏目聚焦农村饮水安全、美丽圩镇建设等痛点，推动河头镇供水系统升级、腰古三角塘村通水工程等民生项目落地，惠及5000余村民。在苹塘旧街排水工程、连滩镇中学道路修缮等项目中，通过媒体监督与政策协同，相关工程获评省级“美丽圩镇示范案例”，为乡村振兴注入了新动能。

　　六、成效与反响：从“民生热线”到“治理标杆”的跨越

　　(一)社会效益：民生改善与治理升级双丰收

　　截至2025年3月，栏目累计解决群众诉求1000余宗，问题办结率达95%，群众满意度超90%。在环境卫生治理领域，40期专题节目推动整改率100%，城市水体污染、垃圾堆积等问题得到有效解决;出行安全方面，修复破损道路30处;农村饮水安全工程使水质达标率提升至98%。此外，部门行政效能显著提升，媒体监督倒逼机制促使富丰路拥堵率下降98%，南山河污染及时完成溯源整改。

　　(二)经济效益：治理成本节约与发展环境优化

　　栏目通过“政府购买服务+市场化增值”模式实现可持续运营，累计节约社会治理成本超千万元。营商环境的改善吸引企业投资增长，文明城市创建间接提升城市商业价值，乡村振兴项目激活农村经济潜力。据统计，栏目覆盖市民超300万人次，形成了“媒体监督—问题解决—环境优化—经济发展”的正向循环。

　　(三)品牌效应：从区域实践到行业示范

　　云浮市民生热线的创新实践得到社会广泛认可，栏目成为云浮市优化治理的“金名片”，并入选省级社会治理创新案例，为媒体融合时代的社会治理提供了理论与实践范本。

　　七、经验启示：媒体融合的“云浮模式”价值

　　(一)坚持人民中心：治理逻辑的根本遵循

　　云浮市民生热线的成功，本质在于将坚持以人民为中心的发展思想贯穿治理全过程。通过精准捕捉民生痛点、创新群众参与渠道、强化整改成效评估，实现了治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享，重塑了政府与民众的信任关系。

　　(二)技术与制度双轮驱动：治理效能的提升密码

　　栏目以全媒体矩阵为技术底座，以闭环监督、三级联动等制度为保障，实现了技术创新与制度创新的深度融合。这种“硬科技+软制度”的组合拳，既打破了传统治理的层级壁垒，又通过数字化手段提升了治理精准度，为基层治理现代化提供了方法论启示。

　　(三)媒体功能的再定位：从“监督者”到“协同治理者”

　　云浮市民生热线突破了传统媒体“单向监督”的角色定位，主动嵌入社会治理体系，成为政府治理的“协作者”与“推动者”。通过“媒体监督—部门落实—群众反馈”的协同机制，构建了多元共治的治理格局，拓展了媒体融合的社会价值边界。

　　八、结论：媒体融合赋能社会治理的未来图景

　　云浮市民生热线的实践表明，在媒体融合时代，媒体不仅是信息传播的载体，更可成为社会治理的重要引擎。其“全链条监督闭环”“全媒体传播矩阵”“柔性治理机制”等创新经验，为解决基层治理难题提供了有效路径。未来，随着5G、人工智能等技术的深入应用，媒体融合将更深度融入社会治理体系，推动实现从“被动响应”到“主动治理”、从“单一监督”到“多元共治”的范式变革。云浮民生热线栏目的探索，不仅为行业发展提供了样本，更预示着媒体融合赋能社会治理的广阔前景。